Termeni & Conditii

www.alchida.ro  

Vizitarea, folosirea si cumpararea produselor de pe site-ul www.alchida.ro, presupune acceptarea in totalitate si de fiecare data cand accesati site-ul nostru, a Termenilor si Conditiilor sub care sunt furnizate aceste produse. Alchida Nature reprezinta firma sub care se comercializeaza produsele noastre prin grija societatii ALCHIDA NATURE S.R.L..

  1. Definitii si termeni

Client – persoana fizica/juridica care efectueaza o Comanda;

Vanzator – Alchida Nature;

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Client si Vanzator, prin care Clientul transmite Vanzatorului intentia sa de cumparare a produselor prezentate pe site;

Produse – orice produs, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate Clientului, de catre Vanzator;

Contract / Termeni si Conditii – o Comanda lansata de Client si confirmata de catre Vanzator;

  1. Clientul accepta termenii in care este incheiat contractul la momentul lansarii comenzii. Renuntarea la contract se poate face in conformitate cu prevederile legale pentru contractele la distanta.
    1. Alchida Nature acorda consumatorului o garantie legala de conformitate potrivit prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si cu cele ale Ordonantei de Guvern nr. 21/1992 privind protectia consumatorului.
    1. Accesul la site. Cei care acceseaza/viziteaza site-ul pot face comentarii si orice alte comunicari, pot sa trimita sugestii, idei, intrebari sau alte informatii, atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu tulbura in nici un fel viata privata a altor persoane, nu incalca drepturile de proprietate intelectuala, nu contine virusi, texte vizand diverse campanii de promovare, scrisori in lant, mail-uri in masa sau orice alta forma de spam. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice sau in numele oricarei alte entitati vor fi sanctionate in conformitate cu legile in vigoare.
      1. Alchida Nature garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor Alchida Nature, fara acordul scris al acesteia. Alchida Nature are dreptul (dar nu si obligatia) de a sterge orice astfel de continuturi identificate pe site. Alchida Nature nu va purta responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicari.
      1. In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente, se considera ca utilizatorul confera Alchida Nature si afiliatilor/asociatilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloc. Se garanteaza, de asemenea, Alchida Nature si afiliatilor/asociatilor sai sau celor carora le retransmite dreptul de licenta dreptul de a utiliza numele pe care il asociati cu un astfel de continut. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afiseaza sau transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. Alchida Nature nu isi asuma nici o responsabilitate pentru continutul mesajelor/comunicarilor afisate/transmise de un utilizator prin intermediul site-ului www.alchida.ro.
    1. Securitatea informatiilor. Alchida Nature foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla in controlul nostru. Alchida Nature nu isi asuma insa responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ul. De asemenea nu raspundem pentru erorile in securitatea serverului care gazduieste site-ul.
    1. [t1] 

II.  Preturi si modalitatea de plata

2.1. Toate preturile de vanzare ale produselor afisate pe www.alchida.ro sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Lunar, magazinul nostru poate oferi promotii si reduceri pentru produsele afisate. Acestea vor fi vizibile, atat in descrierea produselor, in cosul de cumparaturi, cat si pe factura.

2.2. Ne rezervam dreptul de a modifica preturile fara o instiintare prealabila, fara a afecta insa comenzile care au fost plasate pana in momentul modificarii preturilor.

2.3. Livrarea se face printr-o firma de curierat rapid (atat pe teritoriul Romaniei, cat si international):

2.4. Plata produselor comandate se face in sistem ramburs si se efectueaza integral la livrarea comenzii, catre curierul care efectueaza livrarea.

2.5. Achitarea produselor comandate se face integral in momentul livrarii produselor catre agentul firmei de curierat care efectueaza expedierea.

2.6. Plata online prin card bancar

2.6.1. Plata se face online folosind card bancar in momentul finalizarii comenzii, urmand ca produsele sa fie livrate de catre firma de curierat fara incasarea niciunei valori.

2.6.2. Platile online pot fi facute folosind doar carduri de credit sau debit.

2.6.3.Tipurile de carduri disponibile pentru plata sunt: Visa, Visa Electron, Mastercard si American Express.

2.6.4. Pentru platile online nu se percepe niciun comision suplimentar.

2.6.5.Platile sunt procesate de catre NETOPIA  folosind una dintre cele mai moderne si sigure infrastructuri online.

2.6.6.Nicio informatie bancara nu este inregistrata aceasta fiind transmisa direct catre procesatorul de plati printr-o conexiune criptata si securizata.

2.6.7.Va rugam nu folositi pentru plati carduri de rate (CardAvantaj, etc), acest serviciu nu este disponibil, si platile nu pot fi inregistrate.

2.7. Pentru toate comenzile de peste 200 RON cumparate de pe site-ul nostru, transportul este gratuit.

2.8. Orice comanda plasata pe site-ul nostru trebuie confirmata telefonic si pe mail de catre dumneavoasta, inainte de a fi procesata.

2.9. Toate preturile sunt finale veti avea de plata doar pretul scris pe site in momentul comenzii, fara nici un fel de taxa sumplimentara.

III.  Inregistrare comanda

3.1. Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul www.alchida.ro, clientul isi exprima acordul cu forma de comunicare, prin e-mail sau telefonic, prin care Alchida Nature isi desfasoara activitatea comerciala.

3.2. Caracteristicile produselor si preturile aferente sunt descrise pentru fiecare in pagina din care se face trimitere catre comanda ferma. Odata trimis produsul in cos si plasata comanda ferma, clientul este de acord cu specificatiile si pretul produsului.

3.3. Exista posibilitatea ca pentru anumite produse, stocul sa se epuizeze, dar in cazul in care produsul comandat nu este disponibil in stoc, veti fi anuntat in cel mai scurt timp posibil (prin telefon sau e-mail).

3.4. In functie de noul termen de livrare comunicat, dumneavoastra puteti accepta sau anula comanda.

3.5. Ne rezervam dreptul de a modifica cantitatea produselor din comanda sau de a anula comanda, in functie de stocul disponibil, dar inainte de a efectua modificari, va vom contacta pentru a va anunta la numarul de telefon oferit la lasarea comenzii, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta.

3.6. Instiintarea trimisa catre client, dupa efectuarea comenzii, are doar rol informativ, iar contractul se considera incheiat in momentul primirii de catre client, a notificarii de expediere a comenzii, prin intermediul e-mail-ului sau SMS-ului.

3.7.Transportul se realizeaza prin intermediul firmelor de curierat, iar tarifele, practicate de firmele de curierat, sunt cele valabile la data plasarii comenzii.

IV.  Livrare

4.1. Magazinul nostru online, www.alchida.ro, ofera serviciul de livrare rapida, printr-o firma de curierat rapid, atat pe teritoriul Romaniei, cat si international.

4.2. Pentru intarzierile ce pot aparea, dupa ce coletul a fost predat firmei de curierat, nu suntem raspunzatori, dar va stam la dispozitie cu informatii privind stadiul livrarii coletului, precum si inaintarea catre firma de curierat a unui mesaj, pentru urgentarea livrarii.

4.3. Termenul de livrare al coletelor este intre 1 – 14  zile lucratoare, din momentul in care ati primit confirmarea comenzii, pe adresa dumneavoastra de e-mail, iar comenzile plasate in cursul zilelor de sambata si duminica sau sarbatori legale, vor fi expediate in prima zi lucratoare.

4.4. Comanda va este adusa la adresa indicata de dumneavoastra, in intervalul orar stabilit de comun acord cu curierul.

4.5.La primirea coletului, va rugam verificati integritatea ambalajului, precum si disponibilitatea certificatului si a facturii fiscale. Fara exceptie, aceste documente se afla in interiorul coletului.

V. Politica de returnare a produselor

5.1. Conform OUG 34/2014 aveti la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea coletului sa ne instiintati prin email la contact@alchida.ro de intentia dumneavoastra de returnare.

5.2. Conditii de returnare a produselor:

  • nu se pot returna produsele farmaceutice;
  • nu se pot returna produsele utilizate;
  • produsul nu va fi deteriorat si nu va avea ambalajul desfacut;
  • instiintarea pentru returnarea produsului sa fie facuta in 14 zile de la momentul primirii coletului;
  • returnarea produselor se va face intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului;
  • ne rezervam dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezinta semne de uzura;
  • retururile se vor face numai impreuna cu factura primita;
  • pentru podusele achizitionate la discount nu se pot restitui banii, decat contravaloare lor in alte produse aflate in magazinul nostru.

5.3. Pentru imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor oferite clientilor nostri va vom fi recunoscatori, daca ne veti comunica motivele returnarii.

5.4. Va rugam sa ne instiintezi de intentia de a returna produsul printr-un e-mail care sa contina: numele pe care s-a efectuat comanda, numarul comenzii, produsul pe care doriti sa-l returnati.

5.5. Toate produsele returnate vor fi inlocuite atata timp cat conditiile de returnare sunt indeplinite.

5.6. Modalitate de returnare:

5.6.1. Va rugam sa ne instiintati de intentia de a returna produsul printr-un e-mail la adresa contact@alchida.ro, care sa contina: numele pe care s-a facut comanda, numarul comenzii, produsul pe care doriti sa-l returati.

5.6.4. Pentru retur, singurul cost pe care il veti suporta va fi costul de transport al produsului catre sediul nostru, fara a exista alte taxe suplimentare.

5.6.5. Toate produsele returnate vor fi inlocuite cu alte produse la alegere din magazinul nostru (daca indeplinesc conditiile de retur).

5.6.6. Produsele care nu se incadreaza in politica de retur a www.alchida.ro nu vor fi luate in considerare si vor fi trimise inapoi catre cumparator, costul transportului fiind suportat de catre acesta.

5.6.7. Banii se returneaza in cazul in care produsele nu corespund cu cele comandate pe site.

5.6.8. Pentru a beneficia de o restituire, produsul trebuie returnat in termen de 14 zile de la primire, in starea initiala.

5.6.9. Va rugam sa va asigurati ca toate etichetele raman atasate produsului. Asigurati-va ca nu exista semne pe produs.

5.6.10. De asemenea, va rugam sa returnati produsul intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului. Aveti obligatia legala de a avea grija de produs/e cat timp se afla in posesia dumneavoastra.

Adresa retur: contact@alchida.ro.

Program: luni-vineri 9:00-17:00

Nr. Tel.: 0723264064

5.7. Contravaloarea returului

5.7.1. Contravaloarea produsului returnat poate fi restituita prin 2 metode:

a. pastrarea acesteia de catre noi si folosirea acestui sold la plasarea unei comenzi noi. Urmand ca aceasta sa fie scazuta din aceasta;

b. returnarea contravalorii intr-un cont bancar la alegerea dumneavoastra. Transferul banilor se va face in maximum 14 zile de la primirea produsului si procesarea returului.

5.7.2. In cazul alegerii acestei metode, va rugam sa specificati in cadrul e-mail-ului si contul IBAN si numele persoanei catre care sa va face transferul.

5.8. Plata expeditiei de retur

5.8.1. Plata de catre Alchida Nature se va face in urmatoarele situatii:

a. alt produs decat cel comandat;

b. alt gramaj scris pe ambalaj decat cel comandat;

c. defect de fabricatie;

d. produse deteriorate.

5.8.2. Plata de catre consumator se va face in orice alta situatie care nu se incadreaza in punctul 5.8.1.

VI. Conditii general de acordare a garantiei

6.1. In urma achizitionarii unui produs de pe site-ul nostru va asiguram toate drepturile conferite de legislatia in vigoare (Legea nr. 449/2003, Ordonanta Guvernului Romaniei nr. 21 / 1992, republicata).

6.2.Modalitatea prin care se asigura consumatorlui garantia este inlocuirea acestuia sau daca acest lucru nu este posibil restituirea contravalorii. Termenul de garantie este 30 de zile de la data livrarii produsului, pentru deficiente neimputabile consumatorului. Raspunderea vanzatorului este asumata in conformitatea cu dispozitiile art. 16 din Legea 449/2003. Rezolutia contractului, respectiv restituirea contravalorii produsului se face in conditiile art. 11 din Legea 449/2003, precum si art. 14 si art. 15 din OG21/1992 republicata. Masura reparatorie poate fi stabilita prin negociere comuna.

6.3. Pentru toate produsele care beneficiaza de garantie (produsele de folosinta indelungata) veti primi certificat de garantie la livrarea produsului. Certificatul de garantie, imprimat pe hartie, va insoti produsul in momentul livrarii sau va fi generat pe orice alt suport durabil si poate fi trimis cumparatorului pe adresa de email.

6.4. Certificatul de garantie contine elementele de identificare a produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei – intretinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatilor specializate de service care vor asigura reparatia produsului.

6.5. In cazul in care un produs pe care l-ati achizionat de la noi prezinta defectiuni in timpul garantiei comerciale va rugam sa ne informati despre aceasta situatie la adresa de email [.]. In urma primirii informarii dumneavoastra noi va vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate.

VII. Dreptul de denuntare unilaterala a contractului

7.1. Conform Ordonantei Guvernului 130/2000 cu modificarile aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si OUG 174/2008:

„Art. 7. – (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.

Art. 10. – Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel:

c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.”

VIII. Litigii

Prin folosirea site-ului www.alchida.ro (vizitarea sau cumpararea serviciilor oferite de acesta), utilizatorul se declara de acord cu „Termenii si Conditiile” de mai sus. Orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizator si Alchida Nature sau partenerii sai se va rezolva pe cale amiabila. Daca aceasta nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

IX. Dispozitii finale

9.1. Alchida Nature isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari ale site-ului www.alchida.ro si a structurii acestuia, inclusiv modificari ce ar putea afecta site-ul, fara notificare prealabila.

9.2. Alchida Nature nu va putea fi facut responsabil pentru eventualele erori aparute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari etc., care nu sunt facute de catre administratorul site-ului si nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi de pe site-ul www.alchida.ro, indiferent de natura acestor legaturi.

9.3. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora. Alchida Nature isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura pe oricare pagina a site-ului www.alchida.ro, cu respectarea legislatiei in vigoare. Exceptie fac paginile in care sunt prezentate firmele membre sau ofertele acestora si unde nu vor fi introduse bannere de natura concurentiala.

9.4. Este interzisa copierea sau reproducerea informatiilor continute pe site fara aprobarea scrisa a autorilor.

Am citit cele enuntate mai sus si declar ca sunt de acord cu Termenii si Conditiile mentionate.