Termeni si Conditii

www.alchida.ro

Vizitarea site-ului www.alchida.ro, folosirea lui și cumpărarea produselor de pe el presupun acceptarea integrală a Termenilor și condițiilor sub care sunt furnizate aceste produse, de fiecare dată când accesați site-ul. Alchida Nature este denumirea sub care se comercializează produsele noastre, prin grija societății ALCHIDA NATURE S.R.L.

1. Definiții și dispoziții generale

Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă.

Vânzător: Alchida Nature.

Comandă: document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a cumpăra produsele prezentate pe site.

Produse: orice produs, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează să fie furnizate Clientului de către Vânzător.

Contract / Termeni și condiții: Comanda plasată de Client și confirmată de Vânzător.

Clientul acceptă termenii contractului în momentul plasării comenzii. Renunțarea la contract se poate face conform prevederilor legale privind contractele la distanță.

Alchida Nature acordă consumatorului garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Accesul la site. Vizitatorii site-ului pot face comentarii și pot trimite sugestii, idei, întrebări sau alte informații, atât timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător sau defăimător, nu afectează viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală și nu conține viruși, texte de promovare, scrisori în lanț, mesaje în masă sau orice altă formă de spam. Persoanele care folosesc o adresă de e-mail falsă sau transmit mesaje în numele unei alte persoane fizice sau juridice ori al oricărei alte entități vor fi sancționate conform legislației în vigoare.

Alchida Nature acordă utilizatorului un acces limitat, în interes personal. Acesta nu conferă dreptul de a descărca, modifica, reproduce, copia, vinde, revinde sau exploata site-ul, integral sau parțial, în scopuri comerciale sau contrare intereselor Alchida Nature, fără acordul scris al acesteia. Alchida Nature are dreptul (dar nu și obligația) de a șterge orice astfel de conținut identificat pe site și nu poartă răspunderea și nu poate fi obligată la despăgubiri pentru daunele produse prin astfel de comunicări.

În cazul trimiterii sau afișării de materiale sau documente, utilizatorul acordă Alchida Nature și afiliaților ei dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, distribui și prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloc. De asemenea, acordă Alchida Nature, afiliaților ei și celor cărora le retransmite dreptul de licență, dreptul de a folosi numele asociat conținutului respectiv. Utilizatorul garantează că deține toate drepturile asupra conținutului afișat sau transmis pe site, astfel încât folosirea lui să nu cauzeze prejudicii nimănui. Alchida Nature nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul mesajelor sau comunicărilor afișate ori transmise de utilizatori prin intermediul site-ului www.alchida.ro.

Securitatea informațiilor. Alchida Nature aplică măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau utilizării greșite a informațiilor aflate sub controlul său. Alchida Nature nu își asumă însă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale software-ului cu care este realizat și găzduit site-ul, nici pentru erorile de securitate ale serverului care găzduiește site-ul.

1. Prețuri și modalități de plată

2.1. Toate prețurile produselor afișate pe www.alchida.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Lunar, magazinul poate oferi promoții și reduceri, vizibile în descrierea produselor, în coșul de cumpărături și pe factură.

2.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, fără a afecta comenzile plasate înainte de modificare.

2.3. Livrarea se face printr-o firmă de curierat rapid, atât pe teritoriul României, cât și în străinătate.

2.4. Plata în sistem ramburs se face integral, la livrarea comenzii, către curierul care efectuează livrarea.

2.5. Plata online prin card bancar:

2.5.1. Plata se face online, cu cardul, în momentul finalizării comenzii. Produsele sunt apoi livrate de firma de curierat fără încasarea vreunei sume.

2.5.2. Se pot folosi doar carduri de credit sau de debit: Visa, Visa Electron, Mastercard și American Express.

2.5.3. Pentru plățile online nu se percepe niciun comision suplimentar.

2.5.4. Plățile sunt procesate de NETOPIA, printr-o infrastructură online modernă și sigură.

2.5.5. Nicio informație bancară nu este înregistrată de noi. Datele sunt transmise direct procesatorului de plăți, printr-o conexiune criptată și securizată.

2.5.6. Vă rugăm să nu folosiți carduri de rate (CardAvantaj etc.): acest serviciu nu este disponibil, iar plățile nu pot fi înregistrate.

2.6. Pentru comenzile de peste 200 RON plasate pe site, transportul este gratuit.

2.7. Orice comandă plasată pe site trebuie confirmată telefonic sau prin e-mail, înainte de a fi procesată.

2.8. Toate prețurile sunt finale. Aveți de plătit doar prețul afișat pe site în momentul comenzii, fără taxe suplimentare.

III. Înregistrarea comenzii

3.1. Prin plasarea unei comenzi pe www.alchida.ro, Clientul își exprimă acordul cu modul de comunicare (e-mail sau telefon) prin care Alchida Nature își desfășoară activitatea comercială.

3.2. Caracteristicile și prețurile produselor sunt descrise pe pagina fiecărui produs, de unde se poate plasa comanda fermă. Odată produsul adăugat în coș și comanda plasată, Clientul este de acord cu specificațiile și prețul produsului.

3.3. Pentru unele produse stocul se poate epuiza. Dacă produsul comandat nu este disponibil, veți fi anunțat cât mai repede, telefonic sau prin e-mail.

3.4. În funcție de noul termen de livrare comunicat, puteți accepta sau anula comanda.

3.5. Ne rezervăm dreptul de a modifica cantitatea produselor din comandă sau de a anula comanda, în funcție de stocul disponibil. Înainte de orice modificare vă vom contacta la numărul de telefon lăsat la plasarea comenzii, fără nicio obligație ulterioară a vreuneia dintre părți față de cealaltă.

3.6. Notificarea trimisă Clientului după plasarea comenzii are doar rol informativ. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește, prin e-mail sau SMS, notificarea de expediere a comenzii.

3.7. Transportul se realizează prin firme de curierat, iar tarifele sunt cele în vigoare la data plasării comenzii.

1. Livrare

4.1. Magazinul online www.alchida.ro oferă livrare rapidă, prin firmă de curierat, atât în România, cât și în străinătate.

4.2. Nu răspundem pentru întârzierile apărute după predarea coletului către firma de curierat. Vă putem oferi informații despre stadiul livrării și putem transmite curierului un mesaj pentru urgentarea livrării.

4.3. Termenul de livrare este de 1 până la 14 zile lucrătoare de la primirea confirmării comenzii pe adresa dumneavoastră de e-mail. Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală se expediază în prima zi lucrătoare.

4.4. Comanda este adusă la adresa indicată, în intervalul orar stabilit de comun acord cu curierul.

4.5. La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului, precum și prezența certificatului și a facturii fiscale. Fără excepție, aceste documente se află în interiorul coletului.

1. Politica de returnare a produselor

5.1. Conform OUG nr. 34/2014, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a ne anunța, prin e-mail la contact@alchida.ro, intenția de a returna produsul.

5.2. Condiții de returnare:

• nu se pot returna produsele farmaceutice;
• nu se pot returna produsele utilizate;
• produsul nu trebuie să fie deteriorat și nu trebuie să aibă ambalajul desfăcut;
• anunțarea returnării trebuie făcută în cel mult 14 zile de la primirea coletului;
• produsul se returnează într-un ambalaj care să prevină deteriorarea în timpul transportului;
• ne rezervăm dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele cu semne de uzură;
• returnarea se face numai împreună cu factura primită;
• pentru produsele achiziționate la reducere nu se restituie banii, ci doar contravaloarea lor în alte produse din magazinul nostru.

5.3. Pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile, vă rămânem recunoscători dacă ne comunicați motivele returnării.

5.4. Modalitatea de returnare: vă rugăm să ne anunțați intenția de a returna produsul printr-un e-mail la contact@alchida.ro, care să conțină numele pe care s-a făcut comanda, numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.

5.5. Toate produsele returnate vor fi înlocuite cu alte produse la alegere din magazinul nostru, cu condiția să fie îndeplinite condițiile de retur.

5.6. Produsele care nu se încadrează în politica de retur a www.alchida.ro nu vor fi luate în considerare și vor fi trimise înapoi cumpărătorului, transportul fiind suportat de acesta.

5.7. Banii se returnează în cazul în care produsele nu corespund celor comandate pe site.

5.8. Pentru a beneficia de restituire, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la primire, în starea inițială. Vă rugăm să vă asigurați că etichetele rămân atașate produsului și că acesta nu prezintă urme de folosire. Aveți obligația legală de a păstra produsul în bună stare cât timp se află în posesia dumneavoastră.

Date de contact pentru retur: contact@alchida.ro
Program: luni până vineri, 9:00 până la 17:00
Telefon: 0723 264 064

5.9. Costul transportului la retur: singurul cost pe care îl suportați este cel al transportului produsului către sediul nostru, fără alte taxe suplimentare.

5.10. Contravaloarea produsului returnat poate fi restituită în două moduri:

1. a) prin păstrarea sumei de către noi și scăderea ei din valoarea unei comenzi noi;
2. b) prin transfer într-un cont bancar la alegerea dumneavoastră, în cel mult 14 zile de la primirea produsului și procesarea returului. În acest caz, vă rugăm să specificați în e-mail contul IBAN și numele titularului.

5.11. Transportul de retur este plătit de Alchida Nature în următoarele situații:

1. a) produs diferit de cel comandat;
2. b) gramaj diferit de cel comandat;
3. c) defect de fabricație;
4. d) produs deteriorat.

În orice altă situație, transportul de retur este plătit de consumator.

1. Condiții generale de acordare a garanției

6.1. Prin achiziționarea unui produs de pe site vă asigurăm toate drepturile conferite de legislația în vigoare (Legea nr. 449/2003 și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, republicată).

6.2. Garanția se acordă prin înlocuirea produsului sau, dacă aceasta nu este posibilă, prin restituirea contravalorii. Termenul de garanție este de 30 de zile de la data livrării, pentru deficiențe care nu sunt imputabile consumatorului. Răspunderea vânzătorului este asumată conform art. 16 din Legea nr. 449/2003. Rezoluțiunea contractului și restituirea contravalorii se fac conform art. 11 din Legea nr. 449/2003 și art. 14 și 15 din OG nr. 21/1992, republicată. Măsura reparatorie poate fi stabilită prin negociere.

6.3. Pentru produsele care beneficiază de garanție (produsele de folosință îndelungată) veți primi un certificat de garanție la livrare. Certificatul poate fi imprimat pe hârtie și livrat împreună cu produsul, sau generat pe orice alt suport durabil și trimis pe adresa dumneavoastră de e-mail.

6.4. Certificatul de garanție conține elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției (întreținere, reparare, înlocuire) și termenul de realizare a acestora, precum și denumirea și adresa vânzătorului și ale unităților de service specializate care asigură repararea produsului.

6.5. Dacă un produs achiziționat de la noi prezintă defecțiuni în perioada garanției comerciale, vă rugăm să ne informați la adresa de e-mail contact@alchida.ro. După primirea informării, vă vom contacta pentru a stabili modul de remediere.